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zahanarak217
Apr 03, 2022
In Australian Housing Market
分析和绘制买家的旅程并不是什么新鲜事。事实上,它通常用于消费者营销。但是,尽管它具有巨大的优势,但它并未在 B2B 专业服务领域得到广泛采用。这是一个错失的机会。您会看到,买家旅程地图鼓励您查看客户的整个生命周期,确定您的企业和买家之间的每个接触点。它是一种工具,可让您识别营销、销售和服务流程中的差距。你会看到你的策略,在线和离线,可能会失败。定义买方的旅程了解买家(或 B2B 专业服务背景下的“客户”)旅程涉及研究和详细说明买家在购买和使用周期中所采取 的步骤。这是对他们经验的系统和全面的看法,您可以在买家的旅程地图中进行总结。买家旅程映射过程让您站在客户的立场上,以便您了解和 传真列表 改善他们的体验。更好的客户体验是建立业务的重要因素。您将被迫回答诸如“在与服务提供商开始项目之前,您的买家的大脑中发生了什么?”之类的问题。”、“买家如何做出决定?或“哪些因素会影响客户满意度?” 通过解决这些问题,您将能够改善与潜在客户的联系方式并增加完成销售的机会。但是许多公司在潜在客户成为新客户的那一刻就完成了他们 的映射过程。真可惜。您永远不应将关闭新客户视为流程的结束——毕竟,这可能是长达数年关系的开始。因此,您的买家旅程地图还应该探索客户参与期间发生的情况、参与之间发生的情况,以及如何培养过去的客户成为值得信赖的推荐来源。如此全面详细的买家旅程地图,可以帮助您分析客户的体验并更好地与他们沟通。但是从哪里开始呢?本文的其余部分将引导您完成一个简单的模型,您可以使用它来映射和丰富您的 B2B 客户生命周期。买家旅程的各个阶段首先,您的地图将由四个部分组成
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